住范儿 > 装修热点 > 装修之客户与设计师的沟通

装修之客户与设计师的沟通

装修新闻 作者:小于01 时间:2018-05-22 21:15:35 浏览量:5546 网民普遍认知程度:76% 来源:住范儿
小4提出装修设计前如何与设计师沟通?的问题,rosalee重点说明如何与设计师沟通?的基本情况,奇伢通过调查资料对与设计师沟通的技巧有哪些?做出详细阐述,kxhu花大量时间收集整理如何选择室内设计师_如何与室内设计师沟通得出本内容供大家学习理解。
设计师 客户 沟通 装修
家装设计师与客户应该怎样沟通? 其实这个是个人总结的被人的方式不一定就能用在你的身上每个设计师都有自己的一套的 呵呵 在给你看一段复制来的东西 要理解客户的意图才能做出好作品,做出让客户满意的作品来.1、客户会告诉你,他想要一个网页或是平面的东西。然后客户会告诉你他喜欢什么什么公司的什么东西。他还会告诉你他想要用什么样的色彩,更有甚的会告诉你:你就做成这样就行了。2、当你满怀好心的把你的设想方案告诉客户时,客户会把你的设想全部推翻。当你推荐客户使用红色时,客户会蛮不讲理的告诉你用蓝色。理由是别的公司也是蓝色看起来很像个公司的。3、当你满怀信心的把设计稿做好后给客户看时,客户会这里指指:改成蓝色;那里指指:这个东西放在这里是什么意思?换成领导的大头照。指来指去之后,一个好好的设计作品被改得面目全非。而客户为了保全自己的脸面竟然也会让你通过。而你却满心的压抑……客户通常会有一个很大的毛病,那就是“充内行”。他会自行扮演起指导者的角色来指导你进行设计。而这一切一方面是由于客户自身渴望得到别人的肯定或是对设计人员的不放心,一方面也是由于设计师没有正确引导客户所产生的。而最重点就是在于设计人员没有正确引导客户,很多设计人员有一个很坏的习惯,他们喜欢问客户:“那你想要什么样的色彩?”“你觉得什么样的布局好看?”“你认为该怎么设计?”这是恶根,必需要根除,如果客户知道怎么设计还要设计人员做什么?首先我们要明确客户不是专业的设计人员,客户并不知道怎么设计。这时我们就需要理解客户意图,而这个意图并不是让客户告诉你怎么设计,或是用什么色彩。而是找到打动客户的某一种特性。可能是中国风格,可能是干净整洁,可能是时尚另类。但决不是某种非常明确的色彩、布局、排版。而倒底做成什么样就需要设计师对客户信息进行分析之后做出自己的结论。当然这需要设计人员有足够的专业能力,如果你遇上一个客户是个很会打扮自己的时尚人士。这时如果你不够专业那么很容易让客户指导你工作。那我们要和客户沟通哪些问题呢?第一,我们要明确这个项目针对的客户群体是哪些。第二,我们要明确客户是不是一个非常主观用事的人,或是客户的领导是不是个很主观的人。第三,要明确禁忌,因为有很多企业对于很多东西是禁忌的,比如台企的高管们就不喜欢黑色,他们觉得黑色不吉利。第四,要索取资料,这些资料多多益善。第五,如果客户已经有了一些想法,不妨一一记下来,仔细分析这样会让你的作品更接近客户意图。第六,收集客户同行资料,通分析对手来强大自己,这是必需的,如果设计人员这些都想不到,那也做没办法向客户提供更强的作品。第七,通过上面的分析,要整理出自己的创意。并通过专业性的数据表示你的专业性,如果你分析了上述的资料,我想客户也会为你的认真努力而感动的。

家装设计师与客户交谈应该注意什么?

1.你的第一印象 穿衣服不要土气哦,举止要大方,别有不入眼的小动作。因为好多顾客是看你第一感觉来确定是不是要你来设计2.谈吐 要有自己的交流风格。你一定要在你的专业方面让他佩服你,说一些专业术语,讲一些成功案例,来说服客户的思维。3.思维 思路清晰,先讲什么后讲什么要狠明确。要问问题 问出客户的需求。设计师总计要个性一些、稳重一些、睿智一些。别让客户的气场把你吃掉

如何有效与装修设计师沟通

如何有效与装修设计师沟通在装修设计时,沟通是指客户与设计师彼此尊重、相互配合的一种双方互动的关系。客户须提出自己的要求和建议,表明自己的风格意向,从而在设计中做出最佳的方案。需要在2016年装扮新家的您,一定要先学会与设计师进行良好的沟通。工具/原料纸笔网络、书籍方法/步骤1方法1、知道自己喜欢的是什么。要详细地跟设计师说明自己的喜好,有的人花很多时间在睡觉上,卧房就要特别注意。若是很重视社交生活,客厅的设计就要很讲究,空间可不能太小。要是很爱下厨,那厨房的功能性,就不能忽略。同样的也要让设计师知道自己喜欢的风格,是摩登现代,还是古典禅风,可以收集喜欢或不喜欢的装潢杂志图片,让设计师清楚进而掌握你的品位。2方法2、详细说明家庭成员,告诉设计师,所设计的房子有多少人要住,其年龄层为何?从事什么样的职业?各自的特质喜好又是什么,家庭成员未来的发展,有否可能增加或减少,尤其是家中有学龄前儿童或年迈的老人,更要特别说明,这样设计师在设计时才能满足所有人的需求。3方法3、在会面前,最好先确定设计师的价格,也清楚并老实地告知自己负担的上限,一个好的设计师不只是会设计漂亮的房子,还要懂得帮屋主省钱,控制预算,不要到时候预算不够,草草完工,反而破坏了原有的设计。4方法4、与设计师见面时,要清楚地列出所有问题并决定优先顺序,以防自己忘了,也确保重要的问题都能获得解决。5方法5、最好和设计师约在装修的房子见面,可以让他看看房子,有助于在现场就实际问题进行沟通。方法6、第一次会面就建议设计师把油漆或布料的色板样本带着,直接带到现场去比对,这样更清楚颜色的效果,毕竟颜色牵涉到个人喜好,要自己喜欢才行。方法7、老实地说出自己的喜好及厌恶,当设计师展示所画的设计图或所选择的颜色,你实在不喜欢时,千万不要怕得罪设计师,毕竟住的人是你,所以一定要说出真正的感觉,才能让设计师设计出你心目中理想的家。方法8、具备基本的设计装潢知识,沟通要有共同的语言,设计师也有专有的设计术语,如果能了解其意义,沟通起来,就更事半功倍。房间有关设计装潢的书籍不少,周遭有设计装潢房子经验的亲朋好友也很多,不妨多看书或多去请教别人。方法9、和设计师沟通时,要问清楚什么项目是一定要做的,什么项目又可以省钱?设计师可以协助你定出优先顺序,万一预算不够的时候,也知道要怎么去分配预算。方法10、要求设计师明确地定出装潢工程的时间表及交款的方式,可以方便筹措装潢费用。方法11、要懂得看设计图,设计师在完成设计时一定会将设计图给屋主看,设计图会有很多种,有平面图、立面图、透视图等等,当然设计图与实际设计装潢出来的实景,还是有落差的,但若会看图,落差不但可以缩小,也比较不容易被设计师所画的设计图给唬住。方法12、对建材材质要有所了解,很多设计是靠建材材质去营造,像木材给人的感觉就是温暖的,而石材则较为冰冷,设计师在设计时都会拿出建材让屋主挑选,但通常只是拿样本,无法完全呈现,若是能对建材材质有所了解,就更能掌握设计装潢的重点,也就能更好地与设计师沟通。方法13、收纳的方式及位置要特别说明,室内设计师最大的功能在于空间的运用,尤其在于收纳空间的设计,如何透过设计帮助屋主做收纳很重要,但这也要屋主的配合,是否有特殊收纳用途,譬如保险箱,就要特别说清楚,以准确施工。方法14、如果没有委托设计师购买家具,最好也要请设计师提出建议,才不会买错家具,破坏了原有的风格。不管要继续使用原有的家具或是打算增添新家具,都要和设计师讨论,以免与空间搭配产生冲突。方法15、若是由设计师包工到底,双方最好能立下契约列明所有工作及相关费用,而且在签约前,要弄清楚所有的条文。

如何有效与装修设计师沟通

如何有效与装修设计师沟通在装修设计时,沟通是指客户与设计师彼此尊重、相互配合的一种双方互动的关系。客户须提出自己的要求和建议,表明自己的风格意向,从而在设计中做出最佳的方案。需要在2016年装扮新家的您 , 一定要先学会与设计师进行良好的沟通。工具/原料纸笔网络、书籍方法/步骤1方法1、 知道自己喜欢的是什么。要详细地跟设计师说明自己的喜好,有的人花很多时间在睡觉上,卧房就要特别注意。若是很重视社交生活,客厅的设计就要很讲究,空间可不能太小。要是很爱下厨,那厨房的功能性,就不能忽略。同样的也要让设计师知道自己喜欢的风格,是摩登现代,还是古典禅风,可以收集喜欢或不喜欢的装潢杂志图片,让设计师清楚进而掌握你的品位。 2方法2、 详细说明家庭成员,告诉设计师,所设计的房子有多少人要住,其年龄层为何?从事什么样的职业?各自的特质喜好又是什么,家庭成员未来的发展,有否可能增加或减少,尤其是家中有学龄前儿童或年迈的老人,更要特别说明,这样设计师在设计时才能满足所有人的需求。 3方法3、 在会面前,最好先确定设计师的价格,也清楚并老实地告知自己负担的上限,一个好的设计师不只是会设计漂亮的房子,还要懂得帮屋主省钱,控制预算,不要到时候预算不够,草草完工,反而破坏了原有的设计。 4方法4、 与设计师见面时,要清楚地列出所有问题并决定优先顺序,以防自己忘了,也确保重要的问题都能获得解决。 5方法5、 最好和设计师约在装修的房子见面,可以让他看看房子,有助于在现场就实际问题进行沟通。 方法6、 第一次会面就建议设计师把油漆或布料的色板样本带着,直接带到现场去比对,这样更清楚颜色的效果,毕竟颜色牵涉到个人喜好,要自己喜欢才行。 方法7、 老实地说出自己的喜好及厌恶,当设计师展示所画的设计图或所选择的颜色,你实在不喜欢时,千万不要怕得罪设计师,毕竟住的人是你,所以一定要说出真正的感觉,才能让设计师设计出你心目中理想的家。 方法8、 具备基本的设计装潢知识,沟通要有共同的语言,设计师也有专有的设计术语,如果能了解其意义,沟通起来,就更事半功倍。房间有关设计装潢的书籍不少,周遭有设计装潢房子经验的亲朋好友也很多,不妨多看书或多去请教别人。 方法9、 和设计师沟通时,要问清楚什么项目是一定要做的,什么项目又可以省钱?设计师可以协助你定出优先顺序,万一预算不够的时候,也知道要怎么去分配预算。 方法10、要求设计师明确地定出装潢工程的时间表及交款的方式,可以方便筹措装潢费用。 方法11、要懂得看设计图,设计师在完成设计时一定会将设计图给屋主看,设计图会有很多种,有平面图、立面图、透视图等等,当然设计图与实际设计装潢出来的实景,还是有落差的,但若会看图,落差不但可以缩小,也比较不容易被设计师所画的设计图给唬住。 方法12、对建材材质要有所了解,很多设计是靠建材材质去营造,像木材给人的感觉就是温暖的,而石材则较为冰冷,设计师在设计时都会拿出建材让屋主挑选,但通常只是拿样本,无法完全呈现,若是能对建材材质有所了解,就更能掌握设计装潢的重点,也就能更好地与设计师沟通。 方法13、收纳的方式及位置要特别说明,室内设计师最大的功能在于空间的运用,尤其在于收纳空间的设计,如何透过设计帮助屋主做收纳很重要,但这也要屋主的配合,是否有特殊收纳用途,譬如保险箱,就要特别说清楚,以准确施工。 方法14、如果没有委托设计师购买家具,最好也要请设计师提出建议,才不会买错家具,破坏了原有的风格。不管要继续使用原有的家具或是打算增添新家具,都要和设计师讨论,以免与空间搭配产生冲突。 方法15、若是由设计师包工到底,双方最好能立下契约列明所有工作及相关费用,而且在签约前,要弄清楚所有的条文。

家装设计师怎样与客户交流?

我自己写的,经验总结!客户都有一定的知识水平,也就是说文化素质比较高,能够比较冷静地思索,沉着地观察设计师。他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚,他们就像一个有才能的观众在看戏一样,演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。他们的眼里看起来空荡荡的,有时能发出一种冷光,这种顾客总给设计师一种压抑感。有些顾客讨厌虚伪和做作,他们希望有人能够了解他们,这就是设计师所应攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃,虽然与设计师见面后也寒暄,打招呼,但看起来都冷冰冰的,没有一丝热气,没有一丝春风。部分客户对设计师持一种怀疑的态度。当设计师进行方案说明时,他看起来好像心不在焉,其实他们在认真地听,认真地观察设计师的举动,在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的,有没有对他捣鬼,这个设计师值不值得信任。这些顾客对他们自己的判断都比较自信,他们一旦确定设计师的可信度后,也就确定了交易的成败,也就是说,推销给这些顾客的不是装修本身而是设计师自己。如果顾客认为你对他真诚,可以与他交朋友,他们就会把整个心都给你,这交易也就成功了;但如果他们确认你有做作,他们就会看不起你,会立即打断你,并且转身离去,没有丝毫的商量余地。这类顾客大都判断正确,即使有些设计师有些胆怯,但很诚恳、热心,他们也会与你成交的。所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法,下面进行分析,看看我们是否做到和了解。1.客户并不是专家我们在洽谈时要有十足的底气—自信,你的自信带给客户的感觉是你行,当你自己都没什么把握或者犹豫不决时,你的印象分会大打折扣!这是防止被客户否决的必要条件,当你说错的时候,要么主动承认口误,要么坚持错误。不要让客户发现你的错误,反之他就是专家,你什么都不是了……,客户需要从你身上得到东西。在客户进行咨询时,我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答,这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。我们所面对的绝大部分客户,几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户,就必须详细了解客户的消费心理,善于引导客户的消费心理,从而利用客户尚不成熟的消费心理,达到良好的营销目的。了解客户的消费心理,我认为,首先应该了解客户前来咨询的目的。那么,什么是客户前来咨询的目的呢?如果你是外行,你所了解的家装知识一定少之又少,那么,当你面对设计人员的时候,你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来;如果设计人员采用一问一答的方式,机械地回答这些问题(这是一个非常严重的错误!),那么,当你提不出来更多的问题时,咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因,所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十,乃至三十”,那么,这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。请记住并深刻理解这样一句话:“你是一名专业的设计人员,不要让客户把你给设计了!” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。总之,如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则,就一定能够在瞬息万变的家装市场上,创建出一块独属自己的领地。2.客户需要什么样的服务客户来到公司就需要服务,需要怎样的服务?我们要在客户角度去考虑问题,了解客户需要的侧重点,设计,还是施工,还是价格。然后就客户的角度展开工作。如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者,那么,你将会怎样进行家庭装修消费呢?我想,你很有可能会象客户一样,先把设计人员问个底,然后去挨家挨户地不停地咨询;当感到疲惫不堪,再也没有精力去进行更深层次地询问时,你的消费心理又如何呢?换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换,它能够使人们设身处地地为他(她)人进行缜思。如果我是准备进行家庭装修的消费者,我首先要考虑的是资金使用问题,然后,我会考虑工程质量能否得到保证,再往后,我还会考虑到设计问题;这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。因为我的财力是有限的,所以,我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额,但是,我同样注重施工质量;这就引发了一个矛盾:在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下,如何才能既不增加资金投入,又能保质保量地完成家庭装修工程呢?如果我是一名设计人员,我将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列,即:1、服务2、质量;3、价格;4、设计效果。了解了客户的真正消费需求,设计人员也就应该有了相对应的营销策略。3.我们怎样去给予客户客户越想要的东西,我们应该了解,但是不是把你所有的东西都给予他,这样太透明,让客户得到太容易,认为你的工作很简单,没有价值,但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。对待女朋友和老婆也要这样。4.客户喜欢跟什么样的设计师打交道形象、技能、口才都很重要,但是,坦诚是每个有血肉的人都期待的,让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好,而是客户相信你。就算你有一些失误。每个人都需要知心朋友,某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。5.客户与你签约的条件不是我们满足了客户的期望值,而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以,在服务、沟通、设计能力、施工等方面要尽最大的能力作到最好,失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间得时候,我们的对手也再用一切方式去征服客户,我们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的,再进一步加强自己的服务,这就是我们设计师最难做的但是是必须做的。我们设计师很累,但这就是我们的工作,当你满腹牢骚的时候,别人正在创新。6. 客户需要的沟通时间是什么时候接待客户后用最快的速度拿出方案,最好是越快越好,当你在客户心中还有比较深的印象时,当你的对手还没有和他见面时,我们可以在客户心中留下更深的印象,反之,等几天时间当客户已经和若干家对手接触,他已经对你失去印象,你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间,但在你用心设计的同时,还是越快越好。7.客户迟到意味什么假如你约定客户上午10:30公司见,可是上午没来,电话过去后说有点别的事忙下午再来。首先我们设计师是任何情况下都不能迟到,特别是未定合同的客户,而客户迟到对于他来说是正常的,因为你有求于他。……所以我们谈客户是尽量发挥自己的沟通水平,多多吸引,耗时耗力,朋友是沟通出来的,用沟女的心态去面对客户。8. 客户是否真的满意当客户说你什么都好时,说价格没什么问题时,说肯定找你签时,我们要警惕,他可能已经认定不会跟你合作,只不过找个台阶下罢了。或许他的心中已经有了选择,不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他,这样我们就要注意自己哪里不到位,争取挽回,不要飘飘然,客户没有签约交款,一切还是0。9. 客户较真注意问题当客户当面说你的设计要怎么怎么改,讨价还价时就证明对我们有兴趣,要好好把握了。他不是说对你不满意,而是在定之前看能否得到一些好处,比如折头等,反过来看看你自己买东西时的心态。10.客户的语言当你约定客户时对方说在出差,对方说没空,或者开会,说考虑考虑时,说价格高时,其实他很大可能是在对手公司出差,可能他想得到你所不能给到的东西,或者对你不是很满意,如果客户对你没有什么兴趣了,你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比3家是正常的。11.客户需要反驳客户有很多想法,有来自自身生活的,也有其他装饰公司或朋友的建议,一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考,切忌对客户的盲从;这证明你没有足够的掌控局面的能力,要善于打断客户的提问,打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候;礼貌地反驳客户的建议,有助于在客户心目中树立你的专家形象。12.报价的表面性市场行情是必定有些公司在故意漏报少报,客户首先看到的是报价的尾数,毕竟客户不是很懂其中的猫腻,在他心中他有故意漏报少报,你也必定有,所以我们要跟客户解释清楚,同时还要有一些技巧。但绝对没有一个客户说你便宜。13.面对客户的无理要求经常有设计师面对客户拿走图纸报价,或者要求每天去一次工地,或者出全房效果图,或者折头都会答应,其实这只能证明你功底不深厚,要知道自己做不到的事别人也做不到。自己不愿做的事,别人也不原做,学会适当的保护自己。经常这是客户试探性的要求。比如设计方面,有一句话:因为是我,所以不做。一般越是得不到的越想得到,想看设计,就必须办“手续”。真正的大牌是有所保留的,你要在客户面前装成大牌!14.依赖的惯性很多东西都有惯性,不要让客户或者其他人员感觉你做的超出工作范围的事情是应该的。你做的不是职责范围内的事情将拖累你正常的工作。客户在装修过程中需要一个全程的向导,一般是项目经理或队长,我希望这个角色不是设计师。15.客户需要恭维任何人都有虚荣,谁都有。所以我们要给客户一种成就感,比如在设计中让他感觉是自己的功劳,但逃不出你的五指山。漂亮的话都会讲,但要把握的是时间和方式。16.如何处理客户提出的设计变更在施工中,经常会有设计的更改,一般我们要耐心,但是有时候会给我们带来麻烦,比如已经做好的东西再改,其实客户首先是试探性的问你是否能改,其实他也拿不定主义,我们的设计师需要肯定的语气说明设计是可行和美观的,如果摸棱两可,他对你的语言回失去信心,你将在该问题上费时费米。17.如何处理对客户的承诺在客户面前我们需要承诺,这些承诺在已签客户看来都可以兑现,所以我们要将自己的嘴巴把住,不要为了能签一个单造成市场的口碑下降。18.客户离开时,请不要忘记对客户说:“装修一次不容易,为了不留下遗憾,您最好多咨询几家公司。”

设计师如何与客户沟通

跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤,应该怎样最合理? 当我们第一次接触一个客户,无论我们和他谈什么,房子也好,家具也好,工作也好,我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友,在公司强大的声誉和制度的背景下,动用个人的人格魅力去影响客户,和他作朋友,无论客户的个人性格有什么缺陷,我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户,而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤,但是进行到谈图纸阶段的接触,的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小,都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。 第一步应该是阐明自己的理论基础,并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户,使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行,比方说一个电话,或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论(比如功能至上,反对形式等),对于某些客户来说,需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识,并有了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明,文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感,同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来,对于抽象事物的阐述文字比话语更系统,更具有参照性。一个优秀的设计师,必然是个博学的人,文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位,并且体现我们的专业素质,使客户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图, 因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性,平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时,我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已,而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念,从而对我们公司,对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪,这说明你的谈话不是很成功,你没有打动他,或者你的方案存在问题,但以后的步骤或许可以弥补。一般的通过观察客户,我们认为这个阶段的目的达到后,可以进行第四步,讲效果图之外的其他图纸,这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节,了解我们为他们作的工作细致入微,让他在我们的描述中带他走入这个环境,让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话,这个步骤将会很流畅。达到这个目的后,可以进行第五步。效果图是最敏感最易产生异议的,所以放在最后。如果以前的步骤顺利,效果图不大好,你可以说“效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动,这正是空间的灵动和电脑的悲哀”;如果前面的步骤不顺利,漂亮的效果图会挽回局面,你可以说“你看这么迷人的环境,其实就是前面枯燥的数据,这正是现代设计完全数据化的魅力”。在桌子上至少应该有三中东西,一套图纸(含预算)、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中,客户有可能会有些意见,随时记在笔记本上,绝对不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户的图纸,如果你自己都不珍惜自己的图纸,别想让客户在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。对于图形的描绘可以在稿纸上,有用的话加在图纸里,而不能画在笔记本上,这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。什么样的颜色能让人缓解疲劳,什么颜色能刺激人的大脑? 人的居住环境是半封闭的,但人类无论发展到哪一阶段都摆脱不了他的自然属性。因此,能缓解人的疲劳的环境的色彩,拿到室内来就能缓解人的疲劳,比如海的颜色{蓝}、天空的颜色(浅蓝),水的颜色(翠绿)植物的颜色(草绿)等等。同样能刺激人大脑的环境颜色拿到室内来也同样刺激人的大脑。比附火的颜色(橙)、血的颜色(红)、烈日的颜色(黄),夜的颜色(黑)强光的颜色(冷白)等。需要强调的是,服务与客户,就要尊重他的色彩体系,每个人喜欢的自然环境不同,也意味着他们对室内颜色的认同也不同,只是很多人都近似相同而已。但是我们面对的世界和环境很少有单一色系的,色彩的情绪还存在着一个搭配的问题。比方说一个钱绿色配上一个中性的紫色,也是有很强的刺激的。另外还有些情况不象我们预想的那样,比方说黄色和黑色混在一起,就会变成一个墨绿色的效果。颜色本身的情绪如何比较好掌握,可我们面临的问题是搭配,有很多家居产品的色彩必须考虑近来,如果预计不到这些因素,我们难以对方案的最终效果作出把握。怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理?这个问题过于大,一本《犯罪心理学》都要4厘米的厚度,所以这是一个很宽泛的概念,只能从几个点来分析。把握好客户的心理其实就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是个什么性格的人,这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬,我们的工作很不好做,就需要让他知道你很尊重他,你需要先肯定他,再引导他,并让他明白,你的方案再好也和他的水平分不开,你的理念再高,也和他相匹配。有的人细致,我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见,常常拿不定主意,这时候正是我们帮他做决定的时候。2、揣摩他的经济实力,使你的建议或方案切中他的承受能力,这有助于使甲方感觉放松和安全,并为自己的消费行为增强信心。3、揣摩他的生活方式,这有助于你和他做朋友,在最初的接触中,就要走入他的家庭,成为他们当中的一员。4、揣摩他的品行和人际关系,这有助于保护我们自己。5、揣摩他的感情世界,这有助于你找到一种他喜欢的姿态或形象和他接触,在短时间内取得他的好感和信任,并使你的理念和今后的方案一标中的。无论一个客户的背景如何,品行如何,财富如何,对你的信任程度如何,他都是真实存在的,都有他的思维和感觉,都有自己想表达的东西,只是他喜欢或不喜欢对你说的问题。最好的办法就是想办法让他对你开口,如果他不懂得设计,或和你有着太多的不同而不愿开口,那么你可以用我曾给你们讲的那些咨询点来提问题并做记录,总之就是想法让他在轻松的气氛里和你开口,向你倾诉,无形当中你就变成了能够给他帮助的人,他对你讲的越多,对你的好感也越多。每个人都该明白,和客户的交往(尤其是最初的交往)就是心灵的交往,绝对不该过于现实(仅仅停留在方案上),用你的心灵你的感情赢得他的好感和尊重,用你的人格魅力击破他的防线,征服他的信任。当你手里没有单,新客户又不愿交量房定金时,怎么办?
美学搭配
美学搭配
精选主材
精选主材
贴心服务
贴心服务
精细施工
精细施工
我想装修
目前仅支持北京、上海
设计师如何与客户沟通
跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤,应该怎样最合理? 当我们第一次接触一个客户,无论我们和他谈什么,房子也好,家具也好,工作也好,我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友,在公司强大的声誉和制度的背景下,动用个人的人格魅力去影响客户,和他作朋友,无论客户的个人性格有什么缺陷,我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户,而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤,但是进行到谈图纸阶段的接触,的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小,都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。 第一步应该是阐明自己的理论基础,并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户,使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行,比方说一个电话,或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论(比如功能至上,反对形式等),对于某些客户来说,需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识,并有了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明,文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感,同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来,对于抽象事物的阐述文字比话语更系统,更具有参照性。一个优秀的设计师,必然是个博学的人,文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位,并且体现我们的专业素质,使客户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图, 因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性,平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时,我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已,而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念,从而对我们公司,对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪,这说明你的谈话不是很成功,你没有打动他,或者你的方案存在问题,但以后的步骤或许可以弥补。一般的通过观察客户,我们认为这个阶段的目的达到后,可以进行第四步,讲效果图之外的其他图纸,这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节,了解我们为他们作的工作细致入微,让他在我们的描述中带他走入这个环境,让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话,这个步骤将会很流畅。达到这个目的后,可以进行第五步。效果图是最敏感最易产生异议的,所以放在最后。如果以前的步骤顺利,效果图不大好,你可以说“效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动,这正是空间的灵动和电脑的悲哀”;如果前面的步骤不顺利,漂亮的效果图会挽回局面,你可以说“你看这么迷人的环境,其实就是前面枯燥的数据,这正是现代设计完全数据化的魅力”。在桌子上至少应该有三中东西,一套图纸(含预算)、一本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中,客户有可能会有些意见,随时记在笔记本上,绝对不可在图纸上乱画。不要说这不是正式给客户的图纸,如果你自己都不珍惜自己的图纸,别想让客户在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。对于图形的描绘可以在稿纸上,有用的话加在图纸里,而不能画在笔记本上,这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。什么样的颜色能让人缓解疲劳,什么颜色能刺激人的大脑? 人的居住环境是半封闭的,但人类无论发展到哪一阶段都摆脱不了他的自然属性。因此,能缓解人的疲劳的环境的色彩,拿到室内来就能缓解人的疲劳,比如海的颜色{蓝}、天空的颜色(浅蓝),水的颜色(翠绿)植物的颜色(草绿)等等。同样能刺激人大脑的环境颜色拿到室内来也同样刺激人的大脑。比附火的颜色(橙)、血的颜色(红)、烈日的颜色(黄),夜的颜色(黑)强光的颜色(冷白)等。需要强调的是,服务与客户,就要尊重他的色彩体系,每个人喜欢的自然环境不同,也意味着他们对室内颜色的认同也不同,只是很多人都近似相同而已。但是我们面对的世界和环境很少有单一色系的,色彩的情绪还存在着一个搭配的问题。比方说一个钱绿色配上一个中性的紫色,也是有很强的刺激的。另外还有些情况不象我们预想的那样,比方说黄色和黑色混在一起,就会变成一个墨绿色的效果。颜色本身的情绪如何比较好掌握,可我们面临的问题是搭配,有很多家居产品的色彩必须考虑近来,如果预计不到这些因素,我们难以对方案的最终效果作出把握。怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理?这个问题过于大,一本《犯罪心理学》都要4厘米的厚度,所以这是一个很宽泛的概念,只能从几个点来分析。把握好客户的心理其实就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是个什么性格的人,这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬,我们的工作很不好做,就需要让他知道你很尊重他,你需要先肯定他,再引导他,并让他明白,你的方案再好也和他的水平分不开,你的理念再高,也和他相匹配。有的人细致,我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见,常常拿不定主意,这时候正是我们帮他做决定的时候。2、揣摩他的经济实力,使你的建议或方案切中他的承受能力,这有助于使甲方感觉放松和安全,并为自己的消费行为增强信心。3、揣摩他的生活方式,这有助于你和他做朋友,在最初的接触中,就要走入他的家庭,成为他们当中的一员。4、揣摩他的品行和人际关系,这有助于保护我们自己。5、揣摩他的感情世界,这有助于你找到一种他喜欢的姿态或形象和他接触,在短时间内取得他的好感和信任,并使你的理念和今后的方案一标中的。无论一个客户的背景如何,品行如何,财富如何,对你的信任程度如何,他都是真实存在的,都有他的思维和感觉,都有自己想表达的东西,只是他喜欢或不喜欢对你说的问题。最好的办法就是想办法让他对你开口,如果他不懂得设计,或和你有着太多的不同而不愿开口,那么你可以用我曾给你们讲的那些咨询点来提问题并做记录,总之就是想法让他在轻松的气氛里和你开口,向你倾诉,无形当中你就变成了能够给他帮助的人,他对你讲的越多,对你的好感也越多。每个人都该明白,和客户的交往(尤其是最初的交往)就是心灵的交往,绝对不该过于现实(仅仅停留在方案上),用你的心灵你的感情赢得他的好感和尊重,用你的人格魅力击破他的防线,征服他的信任。当你手里没有单,新客户又不愿交量房定金时,怎么办?
设计师 如何 客户 沟通
室内装饰设计师和要装修房子的客户沟通时,都谈些什么?
解一下装修的知识,根据自己的喜好和欣赏水平确定装修的 风格,去咨询设计时一定要带好户型图,当然如果可以标明 梁位及马桶下水就更好拉,房屋的朝向也要特别注(关注风 水的朋友门可不要忘记啊)换有住房的装修周期。业主应该 尽量表达清楚:家庭成员的组成情况及年龄性格爱好等,老 人就应该注意安全,地转的选择上尽可能考虑到防滑,小孩 的卧室可以选择一些充满幻想和童趣的设计。还应该了解该 装饰公司的使用材料及工程部的施工人员是否受过相关培训 学习有无上刚真明当然有些业主也会在意施工人员的籍贯: (一般来说江浙一代的工人都不错的) 作为好的设计师不光只是设计还要是个谈判高手,在最 短的时间内和客户成为朋友(可以从共同的爱好兴趣着手, 列:王哥你也抄股啊以后买股票我们多交流啊!~王哥你当 过兵啊,我哥就是军人啊如此拉近距离),但是不要偏离主 题太远,自己都拐不回来了。挖掘客户内心真正需要的是什 么?通过专业的知识为客户坚决难题,(其实话题可以有很 多,)一个好的设计师在谈客户的时候其实可以对方案一个 些客户是光套方案的)。 总结:设计师要尽可能的把公司的优势和客户可以享受 到的优惠及设计师个人的人格魅力展现给客户和客户交上朋友业主:通过三到五次的咨询或者更多,可以对个 家公司和设计师进行选择,看那个方案最适合自己那个公司 推出的优惠活动更吸引自己,(个人建议啊:在选择装饰公 司的时候一定要选择有营业执照和国家级的施工资质证明并 且有成功列案的装饰公司一般公司经营都要在3-5年以上的装饰公司否则后患无穷施工没有质量保证,后期维修你连人影都找不到)
室内装饰 设计师 什么 客户
室内装饰设计师和要装修房子的客户沟通时,都谈些什么?
解一下装修的知识,根据自己的喜好和欣赏水平确定装修的 风格,去咨询设计时一定要带好户型图,当然如果可以标明 梁位及马桶下水就更好拉,房屋的朝向也要特别注(关注风 水的朋友门可不要忘记啊)换有住房的装修周期。业主应该 尽量表达清楚:家庭成员的组成情况及年龄性格爱好等,老 人就应该注意安全,地转的选择上尽可能考虑到防滑,小孩 的卧室可以选择一些充满幻想和童趣的设计。还应该了解该 装饰公司的使用材料及工程部的施工人员是否受过相关培训 学习有无上刚真明当然有些业主也会在意施工人员的籍贯: (一般来说江浙一代的工人都不错的) 作为好的设计师不光只是设计还要是个谈判高手,在最 短的时间内和客户成为朋友(可以从共同的爱好兴趣着手, 列:王哥你也抄股啊以后买股票我们多交流啊!~王哥你当 过兵啊,我哥就是军人啊如此拉近距离),但是不要偏离主 题太远,自己都拐不回来了。挖掘客户内心真正需要的是什 么?通过专业的知识为客户坚决难题,(其实话题可以有很 多,)一个好的设计师在谈客户的时候其实可以对方案一个 些客户是光套方案的)。 总结:设计师要尽可能的把公司的优势和客户可以享受 到的优惠及设计师个人的人格魅力展现给客户和客户交上朋友业主:通过三到五次的咨询或者更多,可以对个 家公司和设计师进行选择,看那个方案最适合自己那个公司 推出的优惠活动更吸引自己,(个人建议啊:在选择装饰公 司的时候一定要选择有营业执照和国家级的施工资质证明并 且有成功列案的装饰公司一般公司经营都要在3-5年以上的装饰公司否则后患无穷施工没有质量保证,后期维修你连人影都找不到)
室内装饰 设计师 什么 客户
个人月均签单超20万的设计师是怎样沟通客户的?
每个客户都有很多的家装需求,有的客户会主动将自己的需求与设计师进行沟通,有的客户则对自己的需求潜藏很深,需要设计师仔细分析才能正确得知。3 h: s, N' J; C1 t8 m: ` 由于签单是沟通的艺术,客户为了保证自己的利益最大化,在与设计师的沟通当中,不可能完全透露自己的心声。有些客户还会采取相应的技巧,或者出于自我保护的需要,或者为了从家装公司争取更大的优惠。* ~5 r( v. [4 O: G$s! \3 r 因此,作为设计师,就要能够准确地解读客户的签单心理,为自己也为公司争取到更大的利益。一般来说,客户的需求有以下几种: % x9 ]& v4 Z7 j$H, E( h从客户需求的层次来说,分为表层需求和深层需求;从客户表达需求的程度来说,分为表露需求和隐形需求;从客户表达信息的真实程度来说,分为真性需求和假性需求;从客户谈判的策略来说,分为底限需求和追加需求。& x' ?! |( x7 c: Q; g 6 E) r6 Q6 R# H& @* l, {表层需求 # n9 K; p; |% E; K表层需求一般是指客户家装的日常功能性需求,这是设计师必须满足客户的。但仅满足客户的表层需求要想赢取签单的机会并不大,真正能够促成签单的是客户的深层需求。7 J* A) g5 W- D T# q6 ~ Y2 q 家装生活功能是客户的表层需求,而新生活功能则是客户的深层需求。设计师在做好表层需求的同时,要想办法挖掘客户的深层需求,通过深层需求打动客户。 Q$f2 N8 i$_/ N在前面我们分析过客户的家装服务期望,价格的经济实惠则是客户的表层需求,客户真正期望的“过硬的家装质量、完善的施工过程、良好的中期服务和售后保修”才是客户的深层需求。深层需求才是签单的根本,但这并不是说表层需求不重要。价格最低的公司往往签单不多,就是他们不能满足客户更多的深层需求。当然,在价格问题上不能满足客户,设计师就要通过深层需求来弥补双方的价格差距。5 d0 |( `* { V& t R, g, H4 ~2 Y 表露需求' W0 _& n6 g! N# J ^2 m* ] 表露需求是指客户自己表达出来的家装意愿,但这往往不完全,或者说不真实,在表露需求的背后有一个隐形需求,是客户所没说出来的。表露需求就象是水面上的冰山,隐形需求则是水平面以下的冰山部分。客户所表露的需求,往往很少,且含有很大的不真实性,其内心的渴望就在于隐形需求。% H9 y1 I& K6 O: j) ?4 `. h 对于客户的表露需求,我们应该辩证地分析。如果是家装的主体部分,客户可能更多地描述他对日常生活的功能需求,甚至连这些功能以他不专业的水平,也不能完全表露出来,所以设计师不能仅仅以客户所表达的装修要求来做方案,而是要按照客户生活的实际需要,将所有隐形的需求勾勒出来。对于客户所表达的家装运作方面比如价格,又该怎么分析呢?: @ z( E U; a) p 比方说,有些客户说我们收入也不高,所以你一定要给我们做最便宜的预算。这里有两个情况,一是客户对家装的质量标准不明确,他以为家装的材料都是环保的,施工质量都是合格的,他以工业化的产品来衡量家装,比如客户想手机最便宜的有二三百元,通话功能不也挺好吗,那我就要这样的家装。其实这说明,客户真正需要的还是环保达标、质量合格的家装,而不是仅仅便宜的家装。 5 Q5 j1 X! `# O( A' u. }另一个情况就是客户对家装要花多少钱心里没数,有些客户前期买的材料品牌档次都很高,等到中期一算帐,发现家装需要花钱的项目太多了,由于前期乱花,导致后期出现经济危机,所以这时客户买得产品就会很便宜。正是由于很多客户都是首次消费家装,他们拿不准家装到底要花多少钱,所以,在保险的情况下,他们会要求设计师做最便宜的预算。 5 [4 b) l6 `+ J& c. ^. y ^, s* @5 ?* ] u( _4 }& S 真性需求6 e5 Y' y' @9 S2 } p1 S$Q7 y 真性需求就是客户真正的内心渴望,这种渴望在家装谈判中,由于受到策略的干扰,有时就会出现不真实的需求。/ {/ `1 o! c0 q9 P 比方说,有些客户说想找个施工队装修,这句话我们应该从两个方面来分析,一就是客户确实想找个施工队装修,二就是客户为着谈判的需要所释放的烟雾弹。 8 T8 T1 V: V8 }, W3 d. R! T9 @即使客户确实想找个施工队装修,但他理解的施工队装修与现实中的装修有很大的差别,他以为装修公司和施工队一样,施工队还便宜,同时他也以为找施工队装修,一切都是施工队去操作,自己也没什么大事,他没有想到清工包出去的家装,自己还要前前后后跟着去买各种各样的材料,等到自己真正操作后,才知道这并不是自己想要那种轻松的装修方式。所以,我们说这种需求也是假性需求。6 |. \) H) |( t- l+ ^ 所以设计师应当对客户详细分析施工队装修的实际工作,把其间的种种麻烦介绍给客户,然后问客户:这是你真正想要的家庭装修方式吗?客户在了解到找施工队装修还有如此之多的事情后,就会发现,那不是自己想要的施工方式。找谁装修其实只是个形式,客户真正需要的是那种省心、省力、方便、有保障、很轻松的装修过程。0 L2 ]9 f% r( W2 }2 l$O
设计师 20 个人 客户
个人月均签单超20万的设计师是怎样沟通客户的?
每个客户都有很多的家装需求,有的客户会主动将自己的需求与设计师进行沟通,有的客户则对自己的需求潜藏很深,需要设计师仔细分析才能正确得知。3 h: s, N' J; C1 t8 m: ` 由于签单是沟通的艺术,客户为了保证自己的利益最大化,在与设计师的沟通当中,不可能完全透露自己的心声。有些客户还会采取相应的技巧,或者出于自我保护的需要,或者为了从家装公司争取更大的优惠。* ~5 r( v. [4 O: G$s! \3 r 因此,作为设计师,就要能够准确地解读客户的签单心理,为自己也为公司争取到更大的利益。一般来说,客户的需求有以下几种: % x9 ]& v4 Z7 j$H, E( h从客户需求的层次来说,分为表层需求和深层需求;从客户表达需求的程度来说,分为表露需求和隐形需求;从客户表达信息的真实程度来说,分为真性需求和假性需求;从客户谈判的策略来说,分为底限需求和追加需求。& x' ?! |( x7 c: Q; g 6 E) r6 Q6 R# H& @* l, {表层需求 # n9 K; p; |% E; K表层需求一般是指客户家装的日常功能性需求,这是设计师必须满足客户的。但仅满足客户的表层需求要想赢取签单的机会并不大,真正能够促成签单的是客户的深层需求。7 J* A) g5 W- D T# q6 ~ Y2 q 家装生活功能是客户的表层需求,而新生活功能则是客户的深层需求。设计师在做好表层需求的同时,要想办法挖掘客户的深层需求,通过深层需求打动客户。 Q$f2 N8 i$_/ N在前面我们分析过客户的家装服务期望,价格的经济实惠则是客户的表层需求,客户真正期望的“过硬的家装质量、完善的施工过程、良好的中期服务和售后保修”才是客户的深层需求。深层需求才是签单的根本,但这并不是说表层需求不重要。价格最低的公司往往签单不多,就是他们不能满足客户更多的深层需求。当然,在价格问题上不能满足客户,设计师就要通过深层需求来弥补双方的价格差距。5 d0 |( `* { V& t R, g, H4 ~2 Y 表露需求' W0 _& n6 g! N# J ^2 m* ] 表露需求是指客户自己表达出来的家装意愿,但这往往不完全,或者说不真实,在表露需求的背后有一个隐形需求,是客户所没说出来的。表露需求就象是水面上的冰山,隐形需求则是水平面以下的冰山部分。客户所表露的需求,往往很少,且含有很大的不真实性,其内心的渴望就在于隐形需求。% H9 y1 I& K6 O: j) ?4 `. h 对于客户的表露需求,我们应该辩证地分析。如果是家装的主体部分,客户可能更多地描述他对日常生活的功能需求,甚至连这些功能以他不专业的水平,也不能完全表露出来,所以设计师不能仅仅以客户所表达的装修要求来做方案,而是要按照客户生活的实际需要,将所有隐形的需求勾勒出来。对于客户所表达的家装运作方面比如价格,又该怎么分析呢?: @ z( E U; a) p 比方说,有些客户说我们收入也不高,所以你一定要给我们做最便宜的预算。这里有两个情况,一是客户对家装的质量标准不明确,他以为家装的材料都是环保的,施工质量都是合格的,他以工业化的产品来衡量家装,比如客户想手机最便宜的有二三百元,通话功能不也挺好吗,那我就要这样的家装。其实这说明,客户真正需要的还是环保达标、质量合格的家装,而不是仅仅便宜的家装。 5 Q5 j1 X! `# O( A' u. }另一个情况就是客户对家装要花多少钱心里没数,有些客户前期买的材料品牌档次都很高,等到中期一算帐,发现家装需要花钱的项目太多了,由于前期乱花,导致后期出现经济危机,所以这时客户买得产品就会很便宜。正是由于很多客户都是首次消费家装,他们拿不准家装到底要花多少钱,所以,在保险的情况下,他们会要求设计师做最便宜的预算。 5 [4 b) l6 `+ J& c. ^. y ^, s* @5 ?* ] u( _4 }& S 真性需求6 e5 Y' y' @9 S2 } p1 S$Q7 y 真性需求就是客户真正的内心渴望,这种渴望在家装谈判中,由于受到策略的干扰,有时就会出现不真实的需求。/ {/ `1 o! c0 q9 P 比方说,有些客户说想找个施工队装修,这句话我们应该从两个方面来分析,一就是客户确实想找个施工队装修,二就是客户为着谈判的需要所释放的烟雾弹。 8 T8 T1 V: V8 }, W3 d. R! T9 @即使客户确实想找个施工队装修,但他理解的施工队装修与现实中的装修有很大的差别,他以为装修公司和施工队一样,施工队还便宜,同时他也以为找施工队装修,一切都是施工队去操作,自己也没什么大事,他没有想到清工包出去的家装,自己还要前前后后跟着去买各种各样的材料,等到自己真正操作后,才知道这并不是自己想要那种轻松的装修方式。所以,我们说这种需求也是假性需求。6 |. \) H) |( t- l+ ^ 所以设计师应当对客户详细分析施工队装修的实际工作,把其间的种种麻烦介绍给客户,然后问客户:这是你真正想要的家庭装修方式吗?客户在了解到找施工队装修还有如此之多的事情后,就会发现,那不是自己想要的施工方式。找谁装修其实只是个形式,客户真正需要的是那种省心、省力、方便、有保障、很轻松的装修过程。0 L2 ]9 f% r( W2 }2 l$O
设计师 20 个人 客户
个人月均签单超20万的设计师是怎样沟通客户的?
每个客户都有很多的家装需求,有的客户会主动将自己的需求与设计师进行沟通,有的客户则对自己的需求潜藏很深,需要设计师仔细分析才能正确得知。3 h: s, N' J; C1 t8 m: ` 由于签单是沟通的艺术,客户为了保证自己的利益最大化,在与设计师的沟通当中,不可能完全透露自己的心声。有些客户还会采取相应的技巧,或者出于自我保护的需要,或者为了从家装公司争取更大的优惠。* ~5 r( v. [4 O: G$s! \3 r 因此,作为设计师,就要能够准确地解读客户的签单心理,为自己也为公司争取到更大的利益。一般来说,客户的需求有以下几种: % x9 ]& v4 Z7 j$H, E( h从客户需求的层次来说,分为表层需求和深层需求;从客户表达需求的程度来说,分为表露需求和隐形需求;从客户表达信息的真实程度来说,分为真性需求和假性需求;从客户谈判的策略来说,分为底限需求和追加需求。& x' ?! |( x7 c: Q; g 6 E) r6 Q6 R# H& @* l, {表层需求 # n9 K; p; |% E; K表层需求一般是指客户家装的日常功能性需求,这是设计师必须满足客户的。但仅满足客户的表层需求要想赢取签单的机会并不大,真正能够促成签单的是客户的深层需求。7 J* A) g5 W- D T# q6 ~ Y2 q 家装生活功能是客户的表层需求,而新生活功能则是客户的深层需求。设计师在做好表层需求的同时,要想办法挖掘客户的深层需求,通过深层需求打动客户。 Q$f2 N8 i$_/ N在前面我们分析过客户的家装服务期望,价格的经济实惠则是客户的表层需求,客户真正期望的“过硬的家装质量、完善的施工过程、良好的中期服务和售后保修”才是客户的深层需求。深层需求才是签单的根本,但这并不是说表层需求不重要。价格最低的公司往往签单不多,就是他们不能满足客户更多的深层需求。当然,在价格问题上不能满足客户,设计师就要通过深层需求来弥补双方的价格差距。5 d0 |( `* { V& t R, g, H4 ~2 Y 表露需求' W0 _& n6 g! N# J ^2 m* ] 表露需求是指客户自己表达出来的家装意愿,但这往往不完全,或者说不真实,在表露需求的背后有一个隐形需求,是客户所没说出来的。表露需求就象是水面上的冰山,隐形需求则是水平面以下的冰山部分。客户所表露的需求,往往很少,且含有很大的不真实性,其内心的渴望就在于隐形需求。% H9 y1 I& K6 O: j) ?4 `. h 对于客户的表露需求,我们应该辩证地分析。如果是家装的主体部分,客户可能更多地描述他对日常生活的功能需求,甚至连这些功能以他不专业的水平,也不能完全表露出来,所以设计师不能仅仅以客户所表达的装修要求来做方案,而是要按照客户生活的实际需要,将所有隐形的需求勾勒出来。对于客户所表达的家装运作方面比如价格,又该怎么分析呢?: @ z( E U; a) p 比方说,有些客户说我们收入也不高,所以你一定要给我们做最便宜的预算。这里有两个情况,一是客户对家装的质量标准不明确,他以为家装的材料都是环保的,施工质量都是合格的,他以工业化的产品来衡量家装,比如客户想手机最便宜的有二三百元,通话功能不也挺好吗,那我就要这样的家装。其实这说明,客户真正需要的还是环保达标、质量合格的家装,而不是仅仅便宜的家装。 5 Q5 j1 X! `# O( A' u. }另一个情况就是客户对家装要花多少钱心里没数,有些客户前期买的材料品牌档次都很高,等到中期一算帐,发现家装需要花钱的项目太多了,由于前期乱花,导致后期出现经济危机,所以这时客户买得产品就会很便宜。正是由于很多客户都是首次消费家装,他们拿不准家装到底要花多少钱,所以,在保险的情况下,他们会要求设计师做最便宜的预算。 5 [4 b) l6 `+ J& c. ^. y ^, s* @5 ?* ] u( _4 }& S 真性需求6 e5 Y' y' @9 S2 } p1 S$Q7 y 真性需求就是客户真正的内心渴望,这种渴望在家装谈判中,由于受到策略的干扰,有时就会出现不真实的需求。/ {/ `1 o! c0 q9 P 比方说,有些客户说想找个施工队装修,这句话我们应该从两个方面来分析,一就是客户确实想找个施工队装修,二就是客户为着谈判的需要所释放的烟雾弹。 8 T8 T1 V: V8 }, W3 d. R! T9 @即使客户确实想找个施工队装修,但他理解的施工队装修与现实中的装修有很大的差别,他以为装修公司和施工队一样,施工队还便宜,同时他也以为找施工队装修,一切都是施工队去操作,自己也没什么大事,他没有想到清工包出去的家装,自己还要前前后后跟着去买各种各样的材料,等到自己真正操作后,才知道这并不是自己想要那种轻松的装修方式。所以,我们说这种需求也是假性需求。6 |. \) H) |( t- l+ ^ 所以设计师应当对客户详细分析施工队装修的实际工作,把其间的种种麻烦介绍给客户,然后问客户:这是你真正想要的家庭装修方式吗?客户在了解到找施工队装修还有如此之多的事情后,就会发现,那不是自己想要的施工方式。找谁装修其实只是个形式,客户真正需要的是那种省心、省力、方便、有保障、很轻松的装修过程。0 L2 ]9 f% r( W2 }2 l$O
设计师 20 个人 客户
大装修公司的设计师怎么谈客户跟普通装修公司有什么区别?
区别……大公司体现在等鱼上钩小公司体现在下河摸鱼
装修公司 公司有 设计师 什么
我是个装修设计师怎样让客户看到我
进入大师级,想不让客户知道都躲不了,因为你的作品在曝光你。希望我的解答能帮到你
设计师 客户 怎样 是个
装修时业主和设计师沟通需要注意哪些(业主方面)
可是有些装修业主在和设计师沟通的过程中,会因为意见分歧而产生矛盾,甚至有些业主会因此而换装修公司。 这样的做法其实最终吃亏的还是装修业主,因为装修业主还要为找新的装修公司费时费力,非常麻烦,所以最好的办法就是装修业主和设计师好好沟通, 现在很多装修业主认为,装饰公司和设计师只是负责基础装修部分, 家具配饰自己购买就可以了。其实这种想法是错误的,家居配饰是一门大学问,它需要考虑到空间、色彩等众多方面的配合,装修业主因为没有专业知识,很容易造成装修效果杂乱的状况。 二、不能固守自己的经验 一些有过几次装修经历,积累了些装修经验的装修业主,在为新家进行装修时容易固守自己以前的经验,比如,原来盛行大理石作卫生间洗脸盆的台面,能体现一种高贵、庄重的装饰效果。但近几年,因为大理石的放射性元素的被发现,已基本淘汰再用大理石去作台面了,而选用更时尚与环保的整体浴柜来代替。如果业主执意要用大理石洗脸盆,就会对家中造成装修污染;在装饰行业发展初期使用的壁纸,经常因为材料本身质量的低劣与施工工艺的落后,出现翘曲、起泡甚至发霉变色等问题。近年,随着科技的进步,壁纸材料的质量已得到了很大的提高,施工工艺也得到了较大的改进。所以业主再用老眼光去看待壁纸的话,很可能就打破了设计师使用壁纸的计划,使设计效果大打折扣。 消费者:自身需求详细告知 大多数消费者面对新房时,在日常生活需求和喜欢的色彩、家具、风格上都会充满设想,这是可以理解和尊重的。 消费者需要做到的就是要明确告知设计师自己的功能需求和审美喜好。其中功能需求包括:可能居住的人口、对于房间隔段、空间布局的特殊要求、有没有老人、孩子居住,孩子的性别、年龄,老人的健康状况等。而审美喜好则囊括自己中意的颜色、希望设计出来的感觉、渴望的生活方式、看中的家具特点等。 其实业主和设计师沟通并不是难事,它是一个逐步沟通、深入了解的过程。业主只有准确告知,设计师才能更精准地了解客户需求,设计出更符合客户要求的作品。 龙宇腾设计师可以为您量身打造,您想要的居室设计效果。
设计师 业主 主和 哪些
我是装饰公司的设计师。在与客户沟通交流时。客户后来反馈的是。我太强势。请问我该如何改变
三条路可走:一坚持你自己的个性,这也是你的魅力所在,但结果可能是......;二妥协,改变你自己;三保持你个性的同时,学习其他的表达方式和相处之道 望采纳
装饰公司 设计师 交流 反馈
装修的时候怎么和设计师沟通?
不懂的就问,设计师有答疑解惑的责任和义务。更何况设计也不可能那么面面俱到,设计师跟踪服务是必须的。希望我的解答能帮到你
设计师 怎么 时候 沟通
一般室内设计师与客户初次见面,客户都会问哪些问题?需要和客户谈哪些内容
设计师如何与客户沟通1.制作前弄清楚客户的真实需要。我们的客户是由不同的文化素养、不同的工作性质、不同的社会层次、不同的表达能力和不同的欣赏水平的人构成的,也许他们对装饰要求是一样的,但有的人能清楚明白地提出自己的具体要求,有的人却不善言辞,要么含糊其辞,要么文不对题,要么模凌两可。这种人,是我们需要进行认真沟通的重要对象。对于他们,一不要轻视他们,看不起他们,而要理解他们,迁就他们。二要十分认真地倾听他们的陈述,即使他们说得杂乱无章,或者是东扯西拉也要赖着性子把他们的话听完。三要十分免锐地观察和揣摩他究竟想表达的意思是什么?待他们说完后,再进行适当的启发诱导,或者像翻译那样,把他想说而没说清楚的意思向他“翻译”清楚,直到他们如释重负地告诉我们“就是这个意思”为止。如果可能的话,请他们家人旁听,因为家人比较熟悉他的语言特点,懂得他们想要表达的内容。虽说很麻烦,但值得。因为只有弄明白了客户的具体要求,我们才能以此为依据去制定方案和做其他的准备工作。干我们这行的,要对客户负责,对自己的名誉负责,决不可凭想象,靠“也许是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。2.制作方案订出后再次征询客户意见。根据第一次沟通的结果,即我们打算如何进行装饰,包括造型选材、颜色、灯光、饰品定位、家具摆放等等,询问客户是不是这样或那样行不行?只有得到客户的首肯后才能定案,另外有些问题还需要向进行必要的解释与说明,比如客户第一次提出的某些不科学、不合理、不切实际的东西,我们有义务并且有责任提出自己的想法和见解,进而客观分析不合理要求的厉害得失和客观后果。在这里必须强调一点,看重客户意见并不是惟命侍从;把客户当上帝也并不是唯唯喏喏。看重客户是有原则的,这个原则是建立在科学的基础之上,是一切为了客户利益着想。比如古代朝廷的清官们冒死进谏,他们并不是藐视皇上,有悖朝纲,恰恰相反,他们正是因为担心皇上的统治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵测的“和砷”们才奴气十足、投其所好,他们只会说四个字:“对对对”、“是是是”、“好好好”。3.效果图制作完毕后,第三次与客户沟通。这时候,原先客户的想法和要求,已经跃然纸上,把这张有型有色有意境的图纸展现在客户面前,用最简单明快的无声语言告诉客户,你的装饰物装饰后就是这样子。并再次询问,是不是这样子?这样子行不行?还要不要作修改?此时的客户,通常喜形于色的,即使是毫无审美能力的人,面对这生动的效果图,再加上我们必不可少的解说和渲染,他也会浮想联翩,憧憬未来的。我们之所以十分重视与客户沟通,是因为事关重大,它直接影响到你的劳动成果是否被客户接受,大量的心血是否会白流,如果是商业竟标,可能被淘汰。没有商业价值的劳动,是无效劳动,是浪费时间,劳民伤财。面向客户的作品是制作者的利益所在,名声所在,不可忽视。设计师在业务洽谈中应注意事项,大体归纳了以下几点:1、初次见面时大概了解客户的个人、家庭状况及对装修的总体要求,不需过多谈论细节,约定客户测量房子;2、测量时,详细询问并记录客户的各项要求,针对自己较有把握处提出几点建议,切勿过多表达自己的想法,因为你的想法此时尚未成熟。切勿强烈而直接地反驳客户意见,反对意见可留至第二次细谈方案时,以引导方式谈出,因为此时你已对方案考虑较为成熟,提出的建议客户会认为有根有据,很有分量;3、一定牢记客户最关心的设计项目,给客户留下你对他极为重视的印象;4、不需盲目估计总造价,先要了解客户心里的底价,可以告诉客户:我们的报价根据材料、施工工艺、工人工费等差价较大,我们必须了解您的心底价位,以便 最节约时间和精力地设计出更接近于您的想法和承受能力的方案;5、我们的免费设计要做到免费测量、免费绘制平面及效果草图,可辅助以具体各种材料(如面板、玻璃样板等)以及书面资料来达到自己解释方案的需要;6、设计方案时,要据客户的身份、爱好进行大概定位再设计,设计方案要依据客户的总造价进行控制,如总造价仅三万元的基础装修,就没有必要将过多精力投放在设计方面;7、每次谈方案必须确定一些项目,如面板、地面、家具等,切勿一次一次不确定地浪费时间,有时甚至需要略带强制性的要求客户确定下一些方案,因为很多客户对方案会一直犹豫不决,可以告诉客户如以后再有变动,可放于变更中;8、方案初谈过后,客户要求细致方案,这就进入委托设计阶段,此阶段应收取部分订金,尤其是要求做效果图的要收取500-1000元订金(视做图量及复杂程度而定),报价也要在此时做出。9、细做方案,要协调好与效果图绘制者的交流,以避免效果图未能表达出设计效果,反而适得其反。10、细谈方案,一般要反复三到四次的修改,要坚持自己的意见尽量说服客户,但客户坚持不变的不要反驳客户,因为房子是客户自己来住。11、签定合同时,详细做工艺质量
设计师 一般 内容 初次
装饰设计:怎么和客户交流呢大家都有什么心得来交流下吧?
装饰装修设计:首先我们要明白的第一点是,我们面对的客户决大部分都是陌生人,而我们第一关就是把自己的心交给客户,在最短的时间内让客户成为我们的好朋友,值得让客户相信的好朋友。 第二点:自己本身的形象要好,见面的第一印象留给客户的好与坏关系到客户是否会听从你的设计方案。 第三点:专业知识水平要好,设计、施工、材料等建筑装饰方面知识水平精通。 心得体会:每一个客户从事的工作不同,家庭教育,社会关系都不一样,我们最主要的是要了解客户是个怎样的人,从他的外表、言行、举动等去观察,对待每一个客户都有不同的方法去对付,以“听七分,讲三分”的方法去引导客户,把客户的想法用专业的表达能力表达出来,用科学的知识去说服客户,让客户从心里面佩服你就成功了一半了,另外可以深入客户的家庭,了解他家里面的情况,这样能让客户多一丝温暖,这也是最基本的一些战术。 面对每一个客户都要很自然的去接受,别让自己太过保守或者张扬。 有很多方面的语言可以去买些《演讲与口才》或者《营销》方面的书回来学习。 ----------||小玉原创答案,谢谢采纳||----------
装饰设计 交流 什么 大家
怎样识别好的设计师和好的装修方案
如何有效与装修设计师沟通在装修设计时,沟通是指客户与设计师彼此尊重、相互配合的一种双方互动的关系。客户须提出自己的要求和建议,表明自己的风格意向,从而在设计中做出最佳的方案。需要在2016年装扮新家的您,一定要先学会与设计师进行良好的沟通。工具/原料纸笔网络、书籍方法/步骤1方法1、知道自己喜欢的是什么。要详细地跟设计师说明自己的喜好,有的人花很多时间在睡觉上,卧房就要特别注意。若是很重视社交生活,客厅的设计就要很讲究,空间可不能太小。要是很爱下厨,那厨房的功能性,就不能忽略。同样的也要让设计师知道自己喜欢的风格,是摩登现代,还是古典禅风,可以收集喜欢或不喜欢的装潢杂志图片,让设计师清楚进而掌握你的品位。2方法2、详细说明家庭成员,告诉设计师,所设计的房子有多少人要住,其年龄层为何?从事什么样的职业?各自的特质喜好又是什么,家庭成员未来的发展,有否可能增加或减少,尤其是家中有学龄前儿童或年迈的老人,更要特别说明,这样设计师在设计时才能满足所有人的需求。3方法3、在会面前,最好先确定设计师的价格,也清楚并老实地告知自己负担的上限,一个好的设计师不只是会设计漂亮的房子,还要懂得帮屋主省钱,控制预算,不要到时候预算不够,草草完工,反而破坏了原有的设计。4方法4、与设计师见面时,要清楚地列出所有问题并决定优先顺序,以防自己忘了,也确保重要的问题都能获得解决。5方法5、最好和设计师约在装修的房子见面,可以让他看看房子,有助于在现场就实际问题进行沟通。方法6、第一次会面就建议设计师把油漆或布料的色板样本带着,直接带到现场去比对,这样更清楚颜色的效果,毕竟颜色牵涉到个人喜好,要自己喜欢才行。方法7、老实地说出自己的喜好及厌恶,当设计师展示所画的设计图或所选择的颜色,你实在不喜欢时,千万不要怕得罪设计师,毕竟住的人是你,所以一定要说出真正的感觉,才能让设计师设计出你心目中理想的家。方法8、具备基本的设计装潢知识,沟通要有共同的语言,设计师也有专有的设计术语,如果能了解其意义,沟通起来,就更事半功倍。房间有关设计装潢的书籍不少,周遭有设计装潢房子经验的亲朋好友也很多,不妨多看书或多去请教别人。方法9、和设计师沟通时,要问清楚什么项目是一定要做的,什么项目又可以省钱?设计师可以协助你定出优先顺序,万一预算不够的时候,也知道要怎么去分配预算。方法10、要求设计师明确地定出装潢工程的时间表及交款的方式,可以方便筹措装潢费用。方法11、要懂得看设计图,设计师在完成设计时一定会将设计图给屋主看,设计图会有很多种,有平面图、立面图、透视图等等,当然设计图与实际设计装潢出来的实景,还是有落差的,但若会看图,落差不但可以缩小,也比较不容易被设计师所画的设计图给唬住。方法12、对建材材质要有所了解,很多设计是靠建材材质去营造,像木材给人的感觉就是温暖的,而石材则较为冰冷,设计师在设计时都会拿出建材让屋主挑选,但通常只是拿样本,无法完全呈现,若是能对建材材质有所了解,就更能掌握设计装潢的重点,也就能更好地与设计师沟通。方法13、收纳的方式及位置要特别说明,室内设计师最大的功能在于空间的运用,尤其在于收纳空间的设计,如何透过设计帮助屋主做收纳很重要,但这也要屋主的配合,是否有特殊收纳用途,譬如保险箱,就要特别说清楚,以准确施工。方法14、如果没有委托设计师购买家具,最好也要请设计师提出建议,才不会买错家具,破坏了原有的风格。不管要继续使用原有的家具或是打算增添新家具,都要和设计师讨论,以免与空间搭配产生冲突。方法15、若是由设计师包工到底,双方最好能立下契约列明所有工作及相关费用,而且在签约前,要弄清楚所有的条文。
设计师 好的 好的 怎样
装修业务员第一次与客户沟通销售技巧
装饰装修谈业务有几个需要注意的方面:1、博得客户的信任。这点非常重要,客户对你产生信任,意味着你的话有着很大的影响力接下来的沟通将会非常容易。2、了解客户的意图。客户分为几种:有钱不在乎多花的,着重在设计、效果、风格方面沟通,不要提装修款的事,设计风格一般为豪华;有钱但不想多花的,可从简约设计风格入手,适当降低预算,当然设计还是首要考虑的;不是很有钱但又要装出好的效果的,对此种情况要设计、预算齐头并进,但侧重点是预算;经济能力有限但又想装修的,对此着重从质量、预算沟通,设计只是其次。3、推销你的公司。让客户打消对于公司的不信任感,这点,可从质量、信誉、服务、售后等方面入手。4、详尽仔细的讲解。要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你。5、促成。适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近客户的距离。当然,在谈单时,还要具备良好的心理素质,要不亢不卑,把客户当成你的朋友,无话不谈,什么题材的话题都可以拿出来讨论,感觉你博学多才,值得信任。眼神也很重要,用你的眼神去打动客户,让他看到你眼神中的真诚。说话的语气要和气有感染力和亲和力。记着,要时刻保持你的笑容,让沟通在愉悦的气氛中进行。另外,你的谈话还要有适当的手势配合,会起到强化你语气的作用。总之,只要签单了,你就成功了
业务员 第一次 客户 技巧
设计师在谈单时客户说到在装修公司有朋友该怎么回复
拿出你们真正的实力吧,如果是这样的话人家会找专业人员看的
公司有 设计师 回复 在谈
我要吐槽
微信扫一扫,提交吐槽~
预约装修服务
预约后我们将在24小时内与您联系,向您了解装修需求
所在城市
手机号码
*目前仅支持北京、上海